Kontakt
Wenn Sie bei der Nutzung der App eine Frage haben oder ein Problem auftritt, schreiben Sie uns.
Mit den folgenden Angaben können wir Ihr Anliegen schneller prüfen.
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und wie Sie sich anmelden (Apple, Google oder ein per E-Mail gesendeter Code). Wenn Sie bei der Anmeldung mit Apple „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt haben, finden Sie die Adresse, die diese App verwendet, in den Einstellungen Ihres Apple Accounts unter „Mit Apple anmelden“.
- Ihr Gerät und die Version des Betriebssystems (zum Beispiel iPhone 16, iOS 26)
- Der Bildschirm, auf dem das Problem auftrat, und was Sie gerade getan haben. Hängen Sie gern ein Bildschirmfoto an.
Wenn die E-Mail mit dem Code nicht ankommt
Sehen Sie im Spam- oder Werbeordner nach. Ist sie auch dort nicht, warten Sie einen Moment und fordern Sie in der App einen neuen Code an.
Abonnements und Zahlungen
Abonnement kündigen
Das Abonnement lässt sich nicht in der App kündigen. Kündigen Sie es in dem Store, in dem Sie bezahlt haben.
- Apple App Store – Abonnements verwalten
- Google Play – Abonnements verwalten
Käufe wiederherstellen
Wird Ihr Abonnement nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation der App nicht angezeigt, tippen Sie auf der Startseite auf Einstellungen → Abonnement verwalten → Käufe wiederherstellen. Tun Sie das auf einem Gerät, das mit dem Apple Account oder Google-Konto angemeldet ist, mit dem Sie bezahlt haben.
Erstattungen
Erstattungen richten sich nach den Richtlinien und Verfahren des Stores, in dem Sie bezahlt haben.
- Apple App Store – Apple bearbeitet Erstattungen; wir selbst können die Zahlung weder stornieren noch erstatten. Beantragen Sie sie unter reportaproblem.apple.com.
- Google Play – beantragen Sie sie wie in der Erstattungshilfe von Google Play beschrieben. Ist die von Google gesetzte Frist abgelaufen, schreiben Sie uns an die Adresse oben.
Die Einzelheiten stehen in Artikel 9 der Nutzungsbedingungen (auf Englisch).
Konto und Datenschutz
- Wie Sie Ihr Konto löschen und was dabei gelöscht wird, steht unter Konto löschen.
- Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung (auf Englisch).